研究

Forrester:Conviva启用的成本节约和商业福利

2021年1月13日

在使用Conviva之前,客户依赖CDN提供商来报告服务质量指标。然而,这些指标是有限的,分析师发现它很难或不可能明确定义服务问题。受访客户使用调查,焦点小组和呼叫中心互动,并在某些情况下监控社交媒体以评估用户的经历。在投资Conviva后,分析师和管理人员可以为每个观众获得实时服务信息。该投资的关键结果包括在组织中降低成本,从分析师和开发人员到客户服务。客户的经验质量(QoE)也在客户流失减少时提高。

客户访谈和财务分析发现,复合组织经历了近360万美元的效益,而且成本约为817K,增加净目前价值超过2.8米,投资回报率为340%。