按需网络研讨会

Salesforce的Conviva
云服务

用于Salesforce Service Cloud的Conviva将流式性能数据直接交付到客户服务代理手中。

这种交钥匙集成在Salesforce AppExchange中可用，是服务云接口中完全嵌入的体验。它使客户服务代理能够从同一个应用程序查看流性能和客户记录，促进更快的第一次呼叫解决方案，减少第2层和第3层升级，退款验证，并最终减少流失。

观看这个点播网络研讨会收听Conviva的Aaron Rosenthal讨论这些好处，并首次观看现场演示。了解Conviva如何为Salesforce服务云提供帮助:
  • 提供更快、更有环境意识的客户服务体验，使客户更快乐，减少客户流失
  • 通过为第1层代理提供对流性能的完全可见性，减少第2层和第3层升级
  • 通过方便地验证服务问题，最大限度地减少退款


推荐者:

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亚伦罗森塔尔
高级产品营销经理，Conviva


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首席执行官
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首席执行官
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流媒体提供商长期以来一直关注体验质量指标。kpi如缓冲区比率、时间到第一个字节和平均比特率。但是，为了确保最好的观看体验，在流媒体工作流中还必须捕获、分析和优化许多其他指标。这些指标(从编码器到cdn)需要包含在整体图景中，以便在问题成为最终客户的问题之前评估和解决问题。在这次网络研讨会上，我们将探讨在整个流工作流中可以度量的许多指标，巩固和分析这些指标的最佳实践，以及捕获数据的技术挑战。

主题
本次网络研讨会讨论了以下问题:

  1. 目前常用的质量评价指标是什么?
  2. 什么是今天没有被测量的，对QoE有影响的?
  3. 在很多情况下，玩家内部会有多个sdk来获取QoE数据(有时是相同的数据)。这可能会在玩家内部造成膨胀。作为一个行业，我们如何解决这个问题?
  4. QoE数据可视化的现状如何?
  5. 仪表盘是否让流媒体运营商更容易更快地做出商业决策?如果没有，如何改进?
  6. OTT平台运营商如何将来自不同供应商的不同数据集整合到一个单一的、内聚的QoE视图中?
  7. 行业距离制定一套标准的QoE指标还有多远?
  8. 在接下来的12到24个月里，有哪些测量技术或方法即将出现?行业是否可以期待看到一些可能解决手头问题的东西?

小组成员
  • Brenton Ough (Touchstream联合创始人/CEO)
  • Bryce Fisher-Fleig (CBS Interactive首席视频软件工程师)
  • Florence Agboma (Sky流媒体视频质量经理)
  • James Sherry (Wowza Media Systems高级产品经理，监控和分析)
  • Nandini Iyer (Conviva产品管理高级总监)
  • 主持:Jason Thibeault(流媒体视频联盟执行总监)
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John Doe
首席执行官Conviva
12月
24
事件
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